> SOFORT AN BORD

Die Frage nach den ersten Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um mit möglichst geringem Schaden aus der Situation herauszu- kommen, ist vermutlich die erste, die gestellt wird. Dort, wo unsere Kunden keinen Überblick haben können und es ihnen schwerfällt, die Ruhe zu bewahren, setzen wir als Versiche- rungsmakler an. Wir sind so früh wie möglich mit an Bord, allein schon, um den Schadensum- fang abzuschätzen. Zudem geben wir wichtige Hilfestellungen und Input und koordinieren viele Themen direkt mit den Versicherern.

> DIENSTLEISTER-NETZWERK

Im Schadenfall ist ARTUS aber mehr als der Vermittler, der die Schadenmeldung zur Be- arbeitung an den Versicherer übergibt. Als Berater und Partner helfen wir unseren Kun- denunternehmen, ihre Existenz zu bewahren und wieder handlungsfähig zu werden. Damit das gewährleistet werden kann, empfehlen wir Dienstleister im IT-Bereich, die sich mit Hacker- Angriffen, Datenschutz und Cyber-Security aus- kennen. Sogar für Unternehmen, die bis heute keine Cyberdeckung haben, finden wir über unsere Risk Management Gesellschaft (ARTUS RISK) und deren Netzwerkpartner Lösungen.

Im Rahmen der Schadenabwicklung ist es wichtig, das betroffene Unternehmen zu entlasten. Deshalb übernehmen die Experten von ARTUS die gesamte Kommunikation mit dem Ver- sicherer und begleiten den Kunden auch durch Gespräche, bei denen er selbst zugegen sein muss. Als Makler stellen wir darüber hinaus dem Versicherer alle wichtigen Unterlagen zur Verfügung. Das beinhaltet die gesamte Dokumentation des Schadens und geht weit darüber hinaus. Manche Entscheidungen sind schnell zu treffen und nicht immer ist beim Versicherer jemand zu erreichen, um dies abzustimmen. In solchen Fällen sind unsere Experten aufgrund ihres Sachverstandes handlungsfähig, leiten das Notwendige in die Wege und dokumentieren dies durch Aktenvermerke, damit die Sachlage lückenlos nachvollziehbar bleibt und der Versicherer leisten kann.

> IM BOOT DES KUNDEN

Als Makler stehen wir immer auf Seiten des geschädigten Unternehmens und werden stets versuchen, seine Position gegenüber dem Ver- sicherer zu stärken. Das bedeutet alle Möglichkeiten zu kennen und dabei das große Ganze im Blick zu behalten, um mit Augenmaß zu entscheiden, welche Kosten geltend gemacht werden können. Von Beginn an geben wir Kunden auch Hinweise auf mögliche Problemfelder, gerade im Hinblick auf Erpressungsgeldzah- lungen und die Kommunikation mit Endkunden in der Lieferkette. Proaktiv geben wir auch

Hinweise, welche IT-Security-Maßnahmen zukünftig implementiert werden können, sodass eine Weiterversicherung besser gewährleistet werden kann.

> DAS ALLERWICHTIGSTE: DIE MENSCHEN

Um den Bogen zu schließen: Die emotionale Belastung und der unternehmerische Druck auf das Management und insbesondere auf die IT-Abteilung, ist in einer akuten Cyber-Not- fall-Situation nicht zu unterschätzen. Ohne dezidierte Beratung durch Experten im Bereich der Cyber-Versicherung und ein gutes Netzwerk an flankierenden Dienstleistern kommt es un- weigerlich zu Fehlern und Unterlassungen, die Folgen haben können.

Insofern sehen wir es als zentralen Bestandteil unserer Arbeit, das Management gut zu betreuen und die IT-Abteilung vor externen und internen Irritationen zu schützen, damit sie effizient ihre Arbeit machen kann. Bei Bedarf stellen wir sofort ein ARTUS Cyber-Team zu- sammen, das den kompletten Fall begleitet und durch Kontinuität zur weiteren Beruhigung der Lage beiträgt. In einer Situation, in der täglich mehrere Calls in wechselnden Konstellationen zu bewältigen sind, ist es wesentlich, dass wir getreu unserem Motto „Gemeinsam einfach machen“ mit Tatkraft und Augenmaß an der Seite unserer Kunden stehen.